Viešbučiuose svarbu ne tik švari patalynė, modernūs ar istoriniai, išpuoselėti baldai, sienų dekoras ir apmušalai, bet ir kvapas – kuriantis namų aplinkos, o galbūt kaip tik, prabangos atmosferą ar atsipalaidavimo jausmą.

Pasaulyje garsūs viešbučiai, tokie, kaip „Hilton“, „Radisson“, „Marriott“, „Moxy“ – neretai sulaukia lojalių klientų, kurie kad ir kur keliautų, visuomet bus linkę apsistoti to paties tinklo viešbutyje. Būtent kvapas, tikėtina, jiems ir bus vienas elementų užtikrinančių savasties, sugrįžimo jausmą, net ir lankantis naujoje šalyje ar mieste.

Šių viešbučių kvėpinimą ir visokeriopą rūpestį, nuo aptarnavimo iki kvapų sistemos įdiegimo užtikrina kvapų rinkodaros sprendimus taikantys „Sensum Air“. Įmonės bendraįkūrėjo Donato Gavelio teigimu, atpažįstamas kvapas suteikia daugiau komforto tiek svečiui, tiek ir pačiam viešbučiui. „Jų klientai yra tie, kurie keliauja apie pasaulį, apsistoja tinkliniuose viešbučiuose. Jie gali tą kvapą atpažinti – toks pats buvo Lietuvoje, Amerikoje, nes visur buvo kvėpinama vienu kvapu“, – sako jis.

Šiandieniame pasaulyje, anot D.Gavelio, apgyvendinimo paslaugų sektoriuje malonus kvapas yra neatsiejamas ir tiesiog būtinas. „4-5 žvaigždučių viešbučiai neišvengiamai tai turi daryti, nebent koks nors lokalus, tik vienas toks viešbutis yra. Bet apskritai, tai yra neatsiejama viešbučių dalis“, – apibendrina jis.

Kvapas, kurį gali „išsinešti“

„Sensum Air“ bendraįkūrėjo teigimu, dirbti tenka su įvairiais klientais, stengiamasi kuo tiksliau atliepti visus pageidavimus. Vienas iš Lietuvoje veikiančių viešbučių – „Amberton“ tinklo viešbutis. „Jų yra penki viešbučiai, visi turi vieną bendrą kvapą – išrinkome pagal viešbučio stilių, interjerą iš mūsų turimos 2500 kvapų paletės. Tokią specialią kvapų parinkimo konsultaciją gauna kiekvienas mūsų potencialus klientas“, – pasakoja D.Gavelis.

Jis džiaugiasi, kad pasirinkimu patenkinti visi – tiek viešbučio svečiai, tiek ir patys atstovai, atsiliepimai išties geri. „Atvykę klientai būna sužavėti, kaip maloniai kvepia, suteikia teigiamų emocijų, jie gerai jaučiasi. Svečiai supranta ir vertina tokį požiūrį, kai skiriama dėmesio atvykusiųjų komforto suteikimui“

Geriausi vertintojai, anot D.Gavelio – klientai, jų atsiliepimai ir grįžtamasis ryšys. Kai kuriuose viešbučiuose yra galimybė įsigyti patikusius kvapus – „Sensum Air“ gamina bei pardavinėja kvapus namams, automobiliams. „Svečiai neretai perka, ir vežasi kvapą namo, o kartais ir dovanų nuperka kam nors. Tai irgi yra susijęs dalykas, kad kvapas gali lydėti ir kitur“, – sako jis.

Nuo durų iki durų

Užtikrinti malonų kvapą galima įvairiose erdvėse, tačiau yra ir keletas svarbiausių, kuriose tai padaryti būtina. „Jeigu viešbutį vertinti, kaip pastatą – pirmiausia kvapas pasitinka registratūroje, kai atvykstame, esant poreikiui galima įtraukti ir SPA, baseinų zoną, jei viešbutyje tai yra įrengta. Taip pat, įvairios poilsio zonos, ten galima paleidinėti kvapus. Svarbūs ir koridoriai, nes skirtingi viešbučiai yra su skirtingais patekimais į kambarius“, – vardija D.Gavelis.

Anot jo, nors kvapų paletė išties plati, parinkta netinkamai, gali tapti trikdžiu. „Mes viską padarome, visus intensyvumus sureguliuojame, padedame pasirinkti kvapus ir toliau pilnai prižiūrime. Užtikriname pilną aptarnavimą – atvyksta mūsų įmonės specialistai, paruošia, papildo, sureguliuoja. Aišku, reguliavimas ir yra žinios, patirtis, kaip padaryt, kad nebūtų per daug, neįkyru, būtų išlaikomas komfortas ir žmogus jaustųsi gerai.“

Nemalonių kvapų maskavimas

Kvapas kartais pasitinka ir palydi net ir keliolika metrų nutolus nuo vietos, iš kurios jis sklinda – net ir prabangiausi viešbučiai susiduria su „probleminėmis zonomis“. Čia būtinas ne tik maskuojantis, bet ir subalansuotas kvapas, išlaikantis vientisumą su kitomis viešbučio erdvėmis.

Nors populiarėjančios elektroninės cigaretės neretai turi daugiau bekvapių dūmų, įprastos cigaretės vis dar paklausios – kaip ir specialūs rūkomieji. „Rūkomojo kvapas dažnai jaučiasi ir už jo, ten juk rūko nemažai žmonių. „Radisson“ viešbutyje rūkomasis įrengtas, kaip atskira patalpa, einant link jo, jau buvo juntamas stiprus, giliai įsėdęs tabako kvapas. Čia pritaikėme sprendimus, kad to nebesijaustų“, – prisimena D.Gavelis.

Dar viena problema – svečiai, rūkantys kambariuose. „Nors tai ir draudžiama, tačiau nežinant ar piktybiškai, po to susimokant šimto ar kelių šimtų eurų baudą – to vis vien pasitaiko. Todėl tabako ar išlaistyto alkoholio kvapas gali tapti ilgalaike problema, kurią reikia maskuoti“, – sako jis.

Įvairūs kvapai neretai įsigeria į baldus, apmušalus, užuolaidas, todėl kambarių ar kitų patalpų vėdinimas, valymas cheminėmis priemonėmis gali būti nepakankamas. Kartais, netinkamas jų naudojimas taip pat gali prisidėti prie nepageidaujamo kvapo ar net savotiško tvaiko atsiradimo. „Būna, ilgainiui kiliminės dangose susikaupia nemalonus kvapas, kurį ne visada galima išplauti, džiovinimas užtrunka, todėl kambariai, koridoriai tokiais atvejais būna prisigėrę nemalonių kvapų“, – apie pasitaikančias problemas pasakoja D.Gavelis.

Esminiai pasirinkimai

Patalpos funkcionalumo išsaugojimas maskuojant nemalonius kvapus, įnešant gaivumo ir sukuriant jaukią atmosferą – visa tai apima svarbius sprendimus. „Viešbučiams svečiai yra esmė – norima, kad jie grįžtų. Darbuotojams, personalui kvapas taip pat lemia daug – ten yra jų darbo vieta kiekvieną dieną. Todėl tai yra labai svarbu – tinkamas kvapų parinkimas, pataikymas kad viskas būtų teisingai sureguliuota“, – įvardija D.Gavelis.