Dirbtinio intelekto sprendimus, automatizuojančius bendravimą tarp klientų ir verslo, vystantis lietuvių startuolis „Outcraft AI“ pritraukė 2 mln. eurų investiciją. Pastaroji bus skirta plėtrai į naujas rinkas globaliai ir komandos stiprinimui.

Pagrindinis investuotojas – rizikos kapitalo bendrovė „Practica Capital“. Anksčiau į startuolį yra investavęs ankstyvos stadijos rizikos kapitalo fondas ir verslo akseleratorius „Lost Astronaut“.

„Outcraft AI“ kuria autonominius DI agentus, kurie realiu laiku bendrauja su klientais skambučiais, el. paštu, SMS žinutėmis ir tokiomis programomis kaip „WhatsApp“, automatizuojant problemų sprendimo, pardavimų ir pajamų generavimo procesus.

Anot startuolio kūrėjų, verslas šiandien praranda reikšmingas pajamas ne dėl paklausos stokos, o dėl netvarių kontaktų su klientais. Kuriama sistema realiu laiku reaguoja į svarbiausius santykio su klientais kūrimo aspektus (klientas yra naujas, jam nepavyko atlikti mokėjimo, užsakymas yra neužbaigtas ar pan.) ir pati priima sprendimą, kada, kaip ir kokiu kanalu susisiekti, kad pasiektų geriausią verslui rezultatą – nuo pirmųjų iki pakartotinių pardavimų. Sprendimą jau naudoja tokios įmonės kaip „Pulsetto“, „Omnisend“, „Kiloverse“ ir „Warmy“ bei dešimtys kitų įmonių nuo Europos iki JAV ir Australijos.

Sprendimas – autonominiai DI agentai

„Vartotojų lūkesčiai keičiasi – jie tikisi greitų, personalizuotų sprendimų, o verslai siekia veikti su mažesnėmis komandomis. Mes nekuriame dar vieno pardavimų įrankio. Kuriame sistemas, kurios vysto verslą – bendrauja su klientais ir generuoja pajamas nuo kontakto pradžios iki pabaigos“, – sako „Outcraft AI“ vadovas ir bendraįkūrėjas Vilius Nausėda.

Anot jo, tradicinės pardavimų plėtros (SDR) funkcijos įmonėse šiandien pamažu transformuojasi į darbą su DI agentais – jų priežiūrą, valdymą ir procesų optimizavimą. Tai atspindi platesnio pobūdžio tendenciją: DI ne tik daro įtaką pardavimų procesams, bet ir keičia pačius darbo principus bei tai, kur žmogaus indėlis organizacijų struktūroje šiandien kuria didžiausią vertę.

„Komunikacija vyksta nuosekliai skirtingais kanalais. Esame įdiegę integracijas su tokiomis sistemomis kaip „Salesforce“, „HubSpot“, „Shopify“ ir „Stripe“. Tai suteikia galimybę iš karto reaguoti į klientų veiksmus. Pavyzdžiui, nepavykęs mokėjimas gali būti „perimtas“ skambučiu. Jei klientas neatsiliepia telefonu, sistema tęsia bendravimą SMS, o jei į ją neatsakoma – el. paštu. Taip užtikrinama, kad nė viena galimybė nebūtų prarasta“, – pasakoja V. Nausėda.

Investicijos – plėtrai ir komandos auginimui

Iš „Practica Capital“ pritraukta investicija bus skirta produkto plėtrai JAV, Kanadoje, Australijoje ir Europoje. Taip pat – produkto vystymui: ieškoma programuotojų ir programinės įrangos inžinierių, pardavimų ir klientų aptarnavimo ekspertų, dizainerių ir rinkodaros specialistų bei vadovų.

„Practica Capital“ partneris Arvydas Bložė pažymi, kad tokie sprendimai kaip „Outcraft AI“ suteikia galimybę iš esmės keisti pardavimų procesų vykdymą: „Tai, kam anksčiau reikėjo visos komandos – nuo pirmojo kontakto su klientu iki sandorio sudarymo – dabar gali atlikti viena sistema, veikianti per įvairius kanalus.“ Pasak jo, sprendimo pritaikomumas skirtinguose verslo segmentuose ir plėtros galimybės buvo vienas iš pagrindinių sprendimo investuoti į startuolį veiksnių.

Anot „Lost Astronaut“ bendraįkūrėjo ir vadovo Mariaus Burgailos, paminėti verta ir komandą: „Startuolio kūrėjai anksti identifikavo labai realią, didelio masto problemą ir sugebėjo sukurti sprendimą. Tai ne pardavimų procesų tobulinimas – tai jų perrašymas. Vertiname galimybę anksti pamatyti tokias komandas ir investuoti į jas, kai jos dar tik formuoja savo produktą“.

Ateityje „Outcraft AI“ siekia sukurti visiškai autonominį verslo pajamų augimo valdymą – nuo pirmojo kontakto su klientu iki sandorio finalizavimo ir tolesnio bendradarbiavimo, įtraukiant net derybas. Tokiu modeliu tradiciniai pardavimų vaidmenys vis dažniau būtų pakeičiami arba papildomi DI sistemomis, galinčiomis veikti greičiau, nuosekliau ir didesniu mastu.

„Esame dėkingi klientams ir investuotojams už pasitikėjimą. Tai rodo, kad dirbame teisinga kryptimi, susijusia su ateitimi, kai įmonės naudojasi ne įrankių rinkiniu, o autonominiais agentais, gebančiais suprasti klientų poreikius ir pasiekti apčiuopiamus rezultatus“, – sako V. Nausėda.

Apie „Outcraft AI“: „Outcraft AI“ kuria autonominius DI agentus, kurie padeda įmonėms pritraukti, išlaikyti ir auginti klientus per įvairius komunikacijos kanalus. Derindama realaus laiko pokalbius su daugiakanale komunikacija, bendrovė siekia padėti verslams išnaudoti pajamas generuojančias galimybes, kurios kitu atveju būtų prarastos.